Question

"Conceitualmente. "Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente. Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas. por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado". A Qualidade em Serviços tem como premissa​

Answer 1

Resposta:
Explicação: Foco no cliente para atender suas necessidades e qualidades como estratégia integrativa em toda a organização.

Answer 2

Resposta:

D) foco no cliente para atender suas necessidades e qualidades como estratégia interativa em toda organização.

Explicação: