(FGV - 2010 - CODESP-SP - Analista de Sistemas)
O processo de gerenciamento financeiro dos serviços de TI necessita prover pontos de controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos de controle conhecidos como indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicator - KPI). Os indicadores índice de custos contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas:
Efetividade e Economicidade.
Efetividade e Eficiência.
Efetividade e Eficácia.
Eficiência e Eficácia.
Eficiência e Economicidade.
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Eficiência e Eficácia.
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Efetividade e Economicidade.
Efetividade e Eficiência.
Efetividade e Eficácia.
Eficiência e Eficácia.
Eficiência e Economicidade.
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Eficiência e Eficácia.
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