Question

A pandemia trouxe diversas mudanças para o Terceiro Setor, principalmente em relação às formas de captação. Repensar e planejar a mobilização de recursos no espaço digital se tornou peça-chave para manter as Organizações Não Governamentais (ONGs) em funcionamento. Contudo, a questão ainda traz muitas dúvidas para as organizações. Entender a facilidade de acesso e o nível de consciência da pessoa em relação à causa ajuda as ONGs a atuarem de forma mais efetiva, uma vez que muitos podem ser potenciais doadores, deve ser considerado. Outro ponto a ser destacado é o papel das bases de dados sobre os doadores, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). “Aproveite todas as oportunidades de contato com o seu público para gerar dados que possam ser transformados em informação para basear suas ações. É possível construir essa análise no Excel, por exemplo. Mas toda organização precisa ter um CRM [Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente] para conseguir criar uma base de dados robusta sobre seus doadores”. conta Pamela Ribeiro, coordenadora de Sustentabilidade do Mercado Livre.


A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:

I – O CRM é uma boa estratégia para que a empresa se relacione com os seus consumidores.

II – A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.

III – A estratégia de CRM está vinculada exclusivamente à tecnologia.

IV – A utilização da tecnologia sem um planejamento estratégico pode não alcançar os resultados esperados.

É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:

a.
I, II e IV.

b.
I e III.

c.
II, III e IV.

d.
III e IV.

e.
I e II.

Answer 1

Resposta:

a.

I, II e IV.

Explicação:

AVA

Answer 2

Resposta: Letra A

I, II e IV.

Explicação:

Corrigido pelo AVA.