Question

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Texto-base: Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilistico e, como todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no merca
em 15% nos próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial fre
a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor.
Enunciado: A ferramenta de CRM - Customer Relationship Management - deverá possibilitar:
Selecione uma alternativa:
a) O aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do comércio eletrônico.
b) A busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a redução do mercado consumidor.
c) A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.
d) A realização de forma única da análise sobre o poder de compra do cliente frente ao crescimento deste mercado.
O e) O início de ações com a área comercial e de vendas sobre inserções na mídia.
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Answer 1

Resposta:

resposta correta: B

Explicaçao

A gestão de relacionamento é importante para qualquer empresa, pois é a partir dela que a empresa consegue entender o que o cliente precisa e quais são as suas dores e necessidades. A criação de vários meios de comunicação e ligação com o cliente é uma forma de criar uma comunicação integrada de marketing. Até mesmo o uso de banco de dados pode ser utilizada para se aproximar mais do cliente. Espero ter ajudado!