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1. SEJA NEUTRO. ...
2. RESERVE UM TEMPO PARA ADMINISTRAR O CONFLITO. ...
3. REÚNA OS ENVOLVIDOS EM LOCAL ADEQUADO. ...
4. SE PREPARE PARA A MEDIAÇÃO. ...
5. TENHA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL. ...
6. SEJA ASSERTIVO. ...
7. SE COLOQUE NO LUGAR DOS ENVOLVIDOS.
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