Question

A relação entre consumidores e empresas no ambiente digital engloba uma série de conceitos. Dois deles são customer experience e customer journey. Qual a principal diferença entre esses dois conceitos?

a) Customer experience representa as interações ocorridas no ambiemte digital, e customer journey representa aquelas que ocorrem no espaço físico.

b) Customer journey representa a jornada global do cliente com uma empresa, e customer experience representa as ações tomadas para otimizar essa interação.

c) Customer journey representa as interações ocorridas no ambiemte digital, enquanto customer experience representa aquelas que ocorrem no espaço físico.

d) Ambos os conceitos representam o mapeamento da jornada do cliente e formas de criar as melhores estratégias para uma experiência positiva para os clientes.

e) Customer experience representa a jornada global do cliente com uma empresa, e customer journey representa as ações tomadas para otimizar essa interação.

Answer 1

Resposta:B

Explicação: