Question

Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a fim de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classificada como:
Escolha uma opção:
a. Não programada em condições de risco.
b. Programada em condições de incerteza.
c. Não programada em condições de incerteza.
d. Não programada em condições de certeza.
e. Programada em condições de certeza.

Answer 1

A decisão do funcionário pode ser classificada como não programada em condições de certeza (letra D).

Letra D: Não programada em condições de certeza.

A decisão não é programada porque, de fato, o funcionário está diante de uma situação muito rara. Ainda, vale destacar que a condição de certeza é baseada em procedimentos que são orientados para casos bem específicos (como a emissão de um cartão de crédito para o turista).

O que é decisão programada?

A decisão programada é aquela que tem o objetivo de resolver problemas com base em normas predefinidas (que são conhecidas pelo gestor e demais colaboradores) no ambiente de trabalho.

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https://brainly.com.br/tarefa/7108548

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