Question

O processo de avaliação da qualidade em serviços de saúde envolve tanto quem utiliza os serviços como quem os produz. Não há dúvida de que usuário e prestador ocupam posições diferentes no processo, embora ambos contribuam para que os serviços sejam executados. Assim, as expectativas e necessidades de usuários e prestadores determinam de maneira diversa a qualidade dos serviços. A respeito das dimensões avaliação da qualidade dos serviços de saúde, assinale a alternativa correta:

Answer 1

Resposta:

Exeplicação: Donabedian (2003) desenvolveu, de forma conceitual, a seguinte tríade: Estrutura – consiste nos recursos necessários ou insumos disponíveis para execução do processo assistencial, abrangendo recursos físicos (áreas físicas e instalações), humanos (número, tipo e qualificação) materiais, equipamentos, instrumental normativo e administrativo, assim como as fontes financeiras. Processo – abrange um conjunto de metas dirigidas e inter-relacionadas de ações, eventos, mecanismos ou passos envolvidos na utilização dos recursos em resultados. Resultado – denotam o efeito e cuidado no estado de saúde do paciente.