Question

A frustração decorrente de diferença entre o que o cliente espera de seu atendimento e o atendimento que ele efetivamente recebe de sua empresa é conhecida como:

a. Lacuna de conhecimento.
b. Lacuna de execução.
c. Hora da verdade.
d. Lacuna de serviço.

Answer 1

Resposta:

d,Lacuna de serviço

Explicação:

O que é lacuna de serviço?

Os gaps da qualidade, ou falhas e lacunas, representam as divergências que ocorrem dentro de uma empresa ou entre a empresa e o cliente, tendo como consequência a má qualidade no serviço prestado.