Question

A busca pela excelência deve ser o objetivo de todas as organizações prestadoras de serviços. Para que isso aconteça, é importante que o profissional de marketing esteja atento à reciclagem dos funcionários, ao aprimoramento dos conhecimentos e à apresentação ao mercado de novos serviços, novas técnicas, buscando sempre a valorização do consumidor sobre aquilo que está sendo ofertado. Sobre a excelência e suas características, é CORRETO afirmar que:

Answer 1

Resposta:

Resposta:

a)  O momento do atendimento é fundamental para que o cliente se encante com a prestadora de serviços.

Answer 2

Resposta:

B:

O momento do atendimento é fundamental para que o cliente se encante com a prestadora de serviços.

Explicação:

É por meio do atendimento que o consumidor tem suas primeiras impressões sobre a empresa e, quando negativo, tende a contaminar todas as outras fases do serviço.