O CRM ________ auxilia na análise, compreensão, classificação, adequação e personalização dos produtos e serviços; através dos dados apurados, fundamental para retenção e fidelização dos usuários. Peppers e Rogers (2008) afirmam que é a “inteligência aplicada à base de dados” adquirida anteriormente pelo CRM operacional. Através dele identifica-se o cliente, podendo testar tratamentos diferentes, definição de estratégias com intuito de ter rentabilidade, clareza do cenário competitivo e alinhamento organizacional para investimentos assertivos, com custo reduzido e agilidade. De qual CRM falamos?
Respostas
Resposta: CRM Analítico
Explicação:
Solução do professor
O CRM analítico auxilia na análise, compreensão, classificação, adequação e personalização dos produtos e serviços, através dos dados apurados, fundamental para retenção e fidelização dos usuários. Peppers e Rogers (2008) afirmam que o CRM analítico é a “inteligência aplicada à base de dados” adquirida anteriormente pelo CRM operacional. Através dele identifica-se o cliente, podendo testar tratamentos diferentes, definição de estratégias com intuito de ter rentabilidade, clareza do cenário competitivo e alinhamento organizacional para investimentos assertivos, com custo reduzido e agilidade.
Classificado por Payne (2005), o CRM analítico desde a reunião, retenção e organização dos dados à partir das informações anteriormente recolhidas dos clientes e informações pertinentes até a interpretação para o desenvolvimento e tomada de decisão. Estas ações geram ativos motivadores, rentáveis e oportunidades de negócios.
Resposta:
CRM Analítico
Explicação: