deslize em processos empresariais podem ocasionar falhas e consequências graves ao consumidor, cite algumas
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Nos processos de produção tanto de produtos quanto de serviços existe a probabilidade das coisas saírem erradas. Falhas são inevitáveis, mas o fato de aceitar que ocorrerão não significa ignorá-las, pelo contrário: deve-se tentar minimizá-las aos máximo e saber diferenciá-las, pois nem todos os defeitos são igualmente sérias e algumas até podem não ser percebidas. Portanto, as empresas precisam saber diferenciar os tipos de falhas e prestar mais atenção àquelas que são críticas por si só, ou porque podem afetar todo o processo.
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