Question

De acordo com o Sistema de Autorregulação da FEBRABAN, os padrões de conduta dos colaboradores das instituições financeiras devem ser aperfeiçoados constantemente, a fim de elevar a qualidade dos produtos e/ou serviços prestados, de forma contínua e permanente. Esse princípio refere-se à
a - excelência
b - equidade
c - integridade
d - sustentabilidade

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Answer 2

A alternativa correta é a letra A. Excelência: Melhorar os padrões de conduta, elevar a qualidade dos produtos e serviços de forma contínua e permanente.

Código de Conduta Ética e Autorregulação FEBRABAN

Segundo o Sistema de Autorregulação FEBRABAN, os Princípios Éticos são:

• Integridade: este princípio refere-se à adoção das melhores práticas de conduta, retidão e honestidade em todas as suas atividades, processos e relacionamentos.

• Justiça: Desenvolver um ambiente de mercado profissional e justo é ser justo e digno.

• Respeito ao consumidor: este princípio consiste em tratar o consumidor com equidade e transparência, com um atendimento cortês e digno, para garantir sua liberdade de escolha e tomada de decisão consciente, bem como a satisfação de suas necessidades e possíveis convergências de interesses.

• Transparência: refere-se ao fornecimento de informações claras, precisas e suficientes em todas as relações e decisões tomadas, sempre conforme as leis e regulamentos aplicáveis.

• Excelência: Melhorar os padrões de conduta, elevando a qualidade dos produtos e serviços continua permanentemente.

• Sustentabilidade: Atuar com responsabilidade ambiental, económica, social e cultural, respeitando leis e regulamentos e contribuindo para o desenvolvimento sustentável.

• Confiança: Em todas as relações, mantenha práticas que proporcionem um ambiente de credibilidade, segurança, boa-fé e lealdade.

Saiba mais sobre FEBRABAN em: https://brainly.com.br/tarefa/53307998

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