Question

Andreia foi contratada para trabalhar em uma empresa de telemarketing. Ao iniciar o treinamento foi questionada de como deve ser a comunicação por telefone. Para ajudar Andreia, analise as ações abaixo que apontam como deve ser a comunicação por telefone: I. Procure encerrar o mais rápido possível a conversação, seja breve com cortesia. II. Não deixe que o diálogo caminhe no sentido pessoal. III. Não identifique a empresa e não comprimente o interlocutor. IV. No atendimento ao cliente busque usar gírias para que o cliente entenda melhor. V. Procure não responder bruscamente ou demonstrar irritação, e nunca bata com o telefone. Agora, assinale a alternativa que indica as ações corretas

Answer 1

O atendimento de telemarketing deve ser simples e objetivo, bem como profissional e humanizado. Portanto, as afirmativas corretas sobre como Andreia deve se comunicar são a I, II e V.

Como funciona o atendimento de telemarketing?

O telemarketing é atualmente tido como uma das profissões que mais empregam pessoas no Brasil, haja vista seu impulsionamento no período da pandemia. Dessa forma, esses profissionais são os responsáveis pelo serviço de atendimento ao cliente de forma remota e cômoda para o cliente.

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