Abraham Maslow (1908-1970) afirmou em seus estudos que "[...] já é possível rejeitar firmemente a crença desesperadora de que a natureza humana é má." De fato, muito do que se considera a base da cultura japonesa para a qualidade tem seu fundamento em uma abordagem holística maslowiana. A empresa deve ser vista como um local onde as pessoas podem realizar o seu potencial, satisfazendo as necessidades de sobrevivência do ser humano. Para ele, o potencial mental das pessoas poderá diminuir, porém não aumenta durante a vida, o que se traduz em uma limitação do ser humano no processo de aprendizagem. Por exemplo, para que um indivíduo complete o Ensino Fundamental, são necessários nove anos, o que nos leva a concluir que ensinar as pessoas é difícil e demanda um período de tempo relativamente longo. Essa lógica também se aplica aos funcionários em uma empresa, onde a mão de obra capacitada precisa ser retida, pois o tempo necessário e a dificuldade de aprender resultam em problema grave quando há uma alta rotatividade de funcionários. Além disso, podemos concordar que, para o atingimento de metas de longo prazo, as pessoas precisam ser treinadas de forma contínua e de maneira planejada. Com relação ao exposto a respeito de educação e treinamento, responda aos itens a seguir:
a) Algumas empresas utilizam a figura do facilitador para realizar os treinamentos. Cite e descreva pelo menos dois papéis dos instrutores ou facilitadores.
b) Em se tratando de treinamentos para Altos Escalões, descreva quais são as preferências dos treinados e aspectos-chave para que o treinamento seja bem aplicado.
Respostas
Resposta:
LETRA A: O facilitador atua na formação das esquipes, compartilhando o seu conhecimento e
experiências, e também utilizando a experiência anterior de gerenciamento de equipes
no processo de treinamento. Como o facilitador possui uma visão ampla dos processos
da empresa, além do conhecimento dos processos de melhoria já desenvolvidos
anteriormente, pode contribuir para o treinamento através da disseminação dessas
informações. Além disso, a sua proximidade com as equipes de colaboradores pode ser
benéfica, permitindo ao facilitador auxiliar o líder na resolução de problemas
interpessoais entre os treinados. O facilitador também atua relatando os progressos de
suas equipes em reuniões próprias com outros facilitadores, promovendo um importante troca de experiências.
LETRA B) Os Altos Escalões das empresas também precisam de treinamento, embora em muitos
casos haja uma crença inicial de que isso seja desnecessário. O treinamento para essas
pessoas devem ser altamente focado na relação entre as metas estratégicas da empresa e a
qualidade, com o foco em resultados. Assim, busca-se destacar quais atitudes devem ser
tomadas por essas pessoas para atingirem os resultados almejados, através da utilização
de exemplos de sucesso.
Explicação: