Question

No canal de distribuição, o relacionamento estabelecido em forma de parceria pode contribuir para o aumento da competitividade, reduzir custos, aperfeiçoar o processo logístico, eliminar trabalho em duplicidade e diminuir riscos. Desse modo, com relação aos aspectos que devem ser levados em consideração no serviço ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É fundamental o cumprimento de prazos de entrega de mercadorias ou serviços.
( ) O melhor serviço é aquele que satisfaz o cliente, não sendo necessário conhecê-lo e entender suas necessidades.
( ) É preciso investir na qualificação do suporte de linha.
( ) Não é recomendável um número grande de pessoas diretamente envolvidas com o cliente, pois diminui a probabilidade de satisfação do atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

RESPOSTA CORRETA
V-F-F-V

CORRIGIDO PELO GABARITO

Answer 1

Resposta:

(V), É fundamental o cumprimento de prazos de entrega de mercadorias ou serviços

(F), O melhor serviço é aquele que satisfaz o cliente, não sendo necessário conhecê- lo e entender suas necessidades.

(F) É preciso investir na qualificação do suporte da linha.

(V) Não é recomendável um número grandede pessoas directamente envolvidas com cliente, pois diminui a probabilidade de satisfação do atendimento.

Explicação: