Métricas e KPI são duas ferramentas utilizadas pra análise de desempenho e, por serem similares, muitas vezes são confundidas. Analise as afirmativas a seguir e assinale a opção que apresenta um indicador KPI.
A. Ser referência no ensino de Administração no Brasil.
B. Felicidade dos alunos que estudaram na escola.
C. Número de vendas efetivadas aumentar em relação ao ano anterior.
D. Número de pessoas que visitaram a vitrine da loja.
E. Quantidade de café consumido por um profissional em um escritório.
Respostas
Resposta: Letra C - Número de vendas efetivadas aumentar em relação ao ano anterior.
Explicação: Um indicador-chave precisa ter relevância para o negócio da empresa. A quantidade de café consumido por um profissional em um escritório e o número de pessoas que visitaram a vitrine da loja, por exemplo, podem ser calculados numericamente, mas não fazem parte do KPI por não serem índices prioritários na gestão de uma empresa. São métricas, mas não são indicadores-chave.
Indicadores também não podem ser confundidos com metas, por exemplo, ser referência no ensino de Administração no Brasil é uma meta e não um indicador. A felicidade dos alunos que estudaram na escola não é um indicador porque não temos como medir em números a felicidade de um aluno.
Já o aumento do número de vendas efetuadas em relação ao ano anterior é um indicador, pois está alinhado ao negócio da empresa e é um valor numérico.
Métricas e KPIs são duas ferramentas usadas para análise de desempenho e, por serem semelhantes, costumam ser confundidas. Portanto, a instrução que representa um indicador de KPI é a letra C.
- Número de vendas efetivadas aumentar em relação ao ano anterior.
KPIs (Key Performance Indicators)
Pode-se dizer que os KPIs são indicadores criados a partir de métricas e tentam medir um objetivo específico, já que esses indicadores estão geralmente associados a algum tipo de objetivo, como objetivos de vendas, sendo possível avaliar o sucesso ou o fracasso de uma ação.
Portanto, os KPIs indicam os efeitos dos investimentos realizados e podem ser utilizados em diversas áreas como gestão de pessoas, processos, despesas, produtividade, marketing, vendas, finanças, produtividade de equipes, entre outras, definidos pelos gestores dessas áreas.
Da mesma forma, permitem maior comunicação entre os setores da empresa e orientam os gestores na tomada de decisões.
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