Question

Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas também devemos considerar a condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos que participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade.Sobre o princípio da liderança, assinale a alternativa CORRETA: A) Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. B) Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. C) Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade. D) Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.

Answer 1

É muito mais fácil conseguir oferecer valor aos clientes quando a equipe é competente, nem sempre a liderança poderá fazer algo por conta própria, é por isso que uma liderança forte não é sinônimo de bons resultados (alternativa D).

Liderança e gestão de qualidade

A liderança da equipe de trabalho pode ser capaz de planejar e gerir os processos que serão feitos pelos liderados para alcançar a qualidade e resultados desejados, porém, problemas como equipes muito grandes ou funcionários que entregam resultados podem deixar a equipe a desejar.

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