Question

9- O que acontece quando superamos as expectativas de um cliente?
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Answer 1

Resposta:

Superar as expectativas do cliente vai muito além de fornecer um ótimo serviço. É sobre encantar, trazer um elemento surpresa pra o jogo e estar sempre um passo à frente do que eles esperariam.

Answer 2

Resposta:

Ou seja, o primeiro benefício é a publicidade gratuita que os clientes podem fazer espontaneamente quando se sentem contentes com o atendimento. Logo, superar as expectativas dos consumidores tende a impulsionar esse efeito. Outro ponto positivo é sobre a fidelização de um cliente.

Explicação:

espero ter ajudado