Question

Por que o perfil do consumidor exemplar é o homem quieto?​

Answer 1

Acredito que o perfil de consumidor quieto é um perfil de alguém que é crítico e que aguarda atenção do vendedor. Caso ele for atendido, é o tipo de cliente que estará aberto a uma compra e à fidelidade, pois ele está analisando a maneira como vai ser tratado. Caso o vendedor não o atenda, ele é o tipo de cliente que não voltará no estabelecimento.

Os tipos de cliente

• Especialista: geralmente é uma pessoa que pesquisa bastante antes de comprar, sabendo as especificações técnicas. Ele geralmente procura se informar mais do que as equipes de venda. Para lidar com ele, o vendedor deve estar convicto de suas informações;

• Comunicativo: é uma pessoa que demanda mais atenção, o que leva a venda a ser um processo mais demorado. É necessário um jogo de cintura para induzí-lo à compra e à fidelização;

• Não comunicativo: através dos gestos e linguagem corporal é possível auxiliá-lo a encontrar o que procura;

• Grosseiro: geralmente ele já teve alguma experiência ruim com lojas parecidas, ou às vezes com mesma loja, e o papel do atendente é o de mediador, desmistificando as suas inseguranças e proporcionando uma experiência de compra agradável para ele;

• Fã da marca: é o melhor tipo de consumidor, pois por vontade própria ele divulga a marca. Para lidar com ele, é necessário sempre trazer novidades.

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