Question

O que Harrington (1977) quis dizer com a expressão “medir é entender”?

A) Não conseguimos melhorar aquilo que não conseguimos medir

B) Muitas vezes não entendemos a razão de nosso negócio

C) Medir significa entender totalmente todos os processos

D) Qualquer indicador independe de medição

E) O relacionamento com clientes precisa ser entendido

Answer 1

Harrington falava sobre indicadores, eles dependem de unidades de medida, já que só é possível melhorar o que se pode medir, mesmo que não seja completamente compreendido, as medidas ajudam a melhorar algum parâmetro dentro de uma empresa, até mesmo parâmetros pessoais (alternativa A).

Unidades de medida e desenvolvimento

as medidas podem ser usadas para traçar estratégias para superar elas, por exemplo, indicadores de gargalos podem ceder informações sobre problemas nos processos produtivos, demandando alguma mudança.

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