Question

É de extrema importância compreender os mecanismos mentais e psicológicos que conduzem o comportamento dos consumidores finais. O autor destaca alguns elementos que podem estar por trás das atitudes de compra, processos de escolha, necessidades e expectativas dos consumidores, quais abaixo são verdadeiros? I - A descontinuidade na relação entre consumidor e varejista, que caracteriza a fase de pós-venda (garantias, serviços de manutenção e consertos etc. ) II - O produto em si mesmo, na forma e na qualidade desejadas. III - A gratificação ou prazer pessoal ou familiar no uso ou consumo do produto adquirido. IV - A posse do produto no fora do momento desejado, pelo não cumprimento dos prazos prometidos e acordados no que se refere a entrega do produto adquirido. V - A informação sobre o produto, seu preço, uso, restrições de funcionamento, vantagens comparativas, etc

Answer 1

Resposta:

II, III e V apenas.

Explicação:

O produto em si mesmo

A gratificação ou prazer pessoal

A informação sobre o produto