Uma troca não necessariamente envolve um produto ou serviço por um dinheiro. Toda troca envolve outros aspectos que são considerados pelo consumidor para sua tomada de decisão.
Elaborado pelo professor, 2022.
Sobre o processo de troca, a seguir, analise as afirmações:
I. A avaliação dos benefícios considerada pelo consumidor envolve a imagem da marca, a utilidade do produto, o serviço prestado por este produto ou agregado no momento da troca e o relacionamento entre as pessoas envolvidas nesta troca.
II. Uma pessoa pode trocar outras coisas que não apenas um produto ou serviço, como, sentimento, comportamento, ideias, etc.
III. Dentre a avaliação dos custos envolvidos em uma troca, sempre o dinheiro pago será o principal fator a ser considerado.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Respostas
De acordo com o processo de troca, é possível identificar que a alternativa I está correta. A avaliação dos benefícios pelo consumidor envolve a imagem da marca, utilidade do produto, serviço prestado por este produto e o relacionamento entre as pessoas envolvidas nesta troca.
Processo de troca de um produto
As trocas e devoluções de produtos nas lojas são operações indesejadas, mas naturais em qualquer comércio.
Entretanto, quando a empresa se vê totalmente despreparada para essas ocorrências, gera:
- Insatisfação para o cliente,
- Dificuldades com o fluxo de caixa, logística, estoque e frustração por uma venda que não se concretizou.
Se o defeito for muito visível, a legislação determina o prazo de 30 dias para que o consumidor possa pedir a troca, caso o produto seja um bem não durável, como alimentos ou produtos de beleza.
Se for um bem durável, então o prazo é de 90 dias.
- Eletrodoméstico
- Eletroeletrônico
- Roupa
- Sapato
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