Como parte integral de uma gestão eficiente, o BSC é mais do que um sistema de medidas táticas e operacionais. Ele é usado como um sistema de gestão estratégica, que ajuda na análise e gestão das estratégias tanto no curto como no longo prazo. Na sua estrutura, o BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e do crescimento. Sobre estas quatro perspectivas apresentadas, analise as sentenças a seguir: I- A perspectiva financeira do BSC permite tornar os objetivos financeiros explícitos e ajustar esses objetivos em recursos monetários às unidades de negócio em função das necessidades das unidades de negócio. II- Dentro da perspectiva dos clientes, o BSC busca identificar qual o segmento de clientes e quais os mercados que a organização pretende atender. III- Na perspectiva dos processos internos da empresa, o BSC busca evidenciar os processos operacionais que estão apresentando bons resultados e que não necessitam ser reformulados. IV- Dentro da perspectiva de aprendizado e crescimento, são levadas em consideração as informações coletadas nas outras três perspectivas. Diante das análises das três perspectivas, o BSC defende a ideia de poupar investimentos em qualificações profissionais de seus integrantes e para desenvolvimento organizacional.
Respostas
Quando se trata do BSC, as sentenças corretas são as I e II. Para que a resposta seja justificada, podemos analisar cada sentença:
A perspectiva financeira do BSC é a principal no desenvolvimento da organização. Ela permite que os objetivos financeiros sejam bem claros e se ajustem em recursos monetários às unidades de negócio em função das necessidades das unidades de negócio (sentença I está correta).
Na perspectiva dos clientes, o BSC busca identificar qual o segmento de clientes e quais os mercados que a organização pretende atender para ter sucesso e viabilizar os objetivos financeiros (sentença II está correta).
Com relação à perspectiva dos processos internos da empresa, o BSC busca evidenciar os processos operacionais que estão apresentando bons resultados e perceber o que se deve mudar (ou adicionar) para que os objetivos sejam alcançados (sentença III está incorreta em sua forma original).
Na perspectiva de aprendizado e crescimento, se consideram as informações coletadas nas outras três perspectivas. Diante delas, o BSC não defende a ideia de poupar investimentos em qualificações profissionais de seus integrantes e para desenvolvimento organizacional. Se considera que as pessoas são essenciais no alcance dos objetivos (sentença IV incorreta em sua forma original).
O que são as perspectivas do BSC (Balanced Scorecard)?
As perspectivas do BSC são os pontos de vista de um negócio. Ou seja: as áreas que precisam ser consideradas quando se trata de estruturar o plano de execução de uma estratégia.
Em cada perspectiva se definem temas estratégicos, objetivos, metas e indicadores para colocar a estratégia da organização em prática.
Segundo Kaplan e Norton (os criadores BSC), uma empresa com fins lucrativos tem quatro perspectivas:
- Financeira;
- Cliente;
- Processos internos;
- Aprendizado e crescimento.
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