Experiência do cliente envolve muitos aspectos. É preciso entender as variáveis externas, os desejos e motivações, os benefícios dos produtos e serviços, bem como sua relação com a marca pós uso e consumo.
Elaborado pelo professor, 2022.
A partir disso, assinale qual das alternativas abaixo é fundamental para o desempenho bem-sucedido da empresa com a experiência do cliente.
Alternativas
Alternativa 1:
Preço pago.
Alternativa 2:
Utilidade do produto.
Alternativa 3:
Embalagem do produto.
Alternativa 4:
Resultado final da prestação do serviço.
Alternativa 5:
Engajamento de toda equipe na centralidade do cliente.
Respostas
Resposta:
Explicação:
Entender a experiência do cliente é muito importante para que as empresas identifiquem melhorias em seus processos. Para avaliar o desempenho da relação com os clientes, as empresas devem se preocupar, principalmente, com o resultado final da prestação do serviço ou produto. Sendo assim a alternativa 4 está correta.
Qual a importância de avaliar a experiência do cliente?
É essencial ter informações sobre a experiência do cliente no processo de compra de produto ou serviço, afinal quase todas empresas tem como foco atender clientes, sendo eles pessoas físicas ou jurídicas.
Através da análise da experiência do cliente é possível entender o comportamento do cliente e como os processos se adequam a eles. O que facilita em melhorias futuras.
Saiba mais sobre experiência de clientes: https://brainly.com.br/tarefa/53269400
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