Question

O diagrama da Trilogia Juran (figura 01), se relaciona com as falhas em produtos e processos. A escala vertical, exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, taxa de chamada de serviço, desperdício e assim por diante. Nessa mesma escala, a perfeição seria o zero, e tudo que acima é ruim. Os resultados da redução de falhas são a redução do custo da má qualidade, o cumprimento de mais promessas de entrega, a redução do desperdício, a diminuição da insatisfação dos clientes e assim por diante.

DeFEO, J. A.; JURAN, J. M. Juran: fundamentos da qualidade para líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015.



Figura 01: Diagrama da Trilogia de Juran.
Fonte: Defeo e Juran (2015, p. 36).

Sobre a trilogia de Juran analise as afirmativas a seguir.

I. A qualificação e capacitação dos funcionários ocorrem durante o processo de controle.
II. Com a etapa de planejamento busca-se identificar as necessidades dos clientes e formas de atendê-las.
III. Durante o processo de controle são identificadas as características dos produtos que atendem as expectativas dos clientes.
IV. A fase de melhoria da qualidade tem o objetivo de aumentar os níveis de desempenho dos resultados (incremental ou inovador).


É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

Alternativa 3

Explicação:

corretas 2 e 4, página 56.

Answer 2

Em relação aos conceitos relativos à Trilogia de Juran, é correto afirmar o que se encontra nas alternativas:

II. Com a etapa de planejamento busca-se identificar as necessidades dos clientes e formas de atendê-las.

IV. A fase de melhoria da qualidade tem o objetivo de aumentar os níveis de desempenho dos resultados (incremental ou inovador).

Sobre a Trilogia de Juran

Entende-se como Trilogia de Juran o modelo desenvolvido por Joseph Moses Juran, com o intuito de melhorar os níveis de gerenciamento da qualidade, tal sistema também é denominado como Juran Management System (JMS), que na tradução para a língua portuguesa fica Sistema Gerenciamento Juran.

A Trilogia de Juran é comporta por três grandes áreas que são:

Planejar: nesta etapa é levado em consideração os níveis de qualidade almejados e são projetadas ações com o intuito de atingir tais objetivos.

Controlar: Nesta fase são monitorados os níveis de correção e falha no decorrer do processo.

Aperfeiçoar: Aqui são propostas formas de elevar os níveis de qualidade em um sistema de melhoria contínua por incremento ou ruptura.

Saiba mais sobre a Trilogia de Juran em:

https://brainly.com.br/tarefa/16311247

#SPJ1