Question

Da mesma forma que um produto, o serviço deve ser visto como um objeto que pode ser desenvolvido, produzido, anunciado, comercializado e consumido. Para tal, faz-se necessário o desenvolvimento de serviços extras como uma forma de diferenciar-se da concorrência. CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr. : Unicesumar, 2019. O fragmento apresentado reforça a necessidade de gerenciar o serviço como um produto, uma grande oportunidade que o gestor possui é utilizar as gamas de possibilidades para esse gerenciamento, sobre isso, avalie as afirmações a seguir. I. No serviço potencial se encontra uma série de benefícios e melhorias adicionais não esperadas pelo cliente e que sofistica o atendimento. II. No serviço aumentado se encontra o verdadeiro diferencial competitivo, é onde se encontram os atrativos e diferenciais do serviço para o cliente. III. No serviço esperado é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, mas que se ofertam serviços a mais que o genérico, que já são esperados pelo cliente. IV. No serviço genérico é um conjunto de benefícios que são caracterizados com o mínimo que se pode esperar de uma oferta de serviços, sem benefícios adicionais. É correto o que se afirma em

Answer 1

Resposta:

III - No serviço esperado é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, mas que ofertam serviços a mais que o generico, que já são esperados pelo cliente.

Explicação:

Answer 2

Em relação à administração do serviço como um produto, as afirmativas corretas são: "III e IV, apenas".

Marketing de Serviços

O marketing de serviços é um conjunto de estratégias que ajudam a agregar valor aos serviços prestados para persuadir os clientes a escolher uma determinada empresa. Por meio de uma estratégia de marketing de serviços, pode-se garantir a alta satisfação do consumidor e/ ou usuário.

• A Teoria de camadas divide os produtos ofertados em produtos genéricos, produtos esperados, produtos aumentado e produtos potenciais. No nosso caso, produz o outro lado da teoria na estratégia de serviço.

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