Definir qualidade é um exercício desafiador. Segundo Gomes (2004), a qualidade é fácil de reconhecer, mas é difícil definir. De acordo com Reeves e Bednar (1994), não existe uma definição global e diferentes definições de qualidade surgem em diferentes circunstâncias, tornando-o um fenômeno complexo. Sendo um assunto fundamental para o crescimento das organizações, a qualidade, tanto em produtos quanto em serviços, mostra-se um tema altamente importante, afinal vive-se em uma época de alta concorrência, e a qualidade revela-se como um dos principais diferenciais competitivos das empresas da atualidade. Mas afinal, o que é qualidade? Qualidade pode ser definida de diversas formas: Qualidade como valor; Qualidade como conformação de especificações; Qualidade como conformação a requisitos prévios; Qualidade como ajustamento do produto/serviço para o usuário; Qualidade como redução de perdas; Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores. MAINARDES, E. W.; LOURENÇO, L.; TONTINI, G. Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade. A gestão da qualidade tem o objetivo de dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas. A partir das informações apresentadas no texto, avalie as afirmações abaixo sobre o tema gestão de qualidade. I. O Comprometimento da alta direção busca entender a definição da missão da empresa e a visão estratégica da alta direção; executar diretrizes e metas de todos os chefes. II. Um dos princípios do alcance da qualidade total é o controle de processos, desbloqueio de ações, orientação indireta de prioridades intelectuais. III. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma segura e no tempo certo as necessidades dos clientes. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, II e II
Respostas
Em relação aos conceitos de gestão da qualidade é correto afirmar o que se encontra na alternativa:
I e III
Sobre Gestão da Qualidade
Entende-se como Gestão da Qualidade como o agrupamento de atividades que visa, de forma estratégica, propiciar que as organizações possam adotar ordenadamente processos que visem a melhoria contínua de seus produtos / serviços.
Vale enfatizar que as estratégias de gestão da qualidade não estão restritas ao interior das organizações, mas sim a toda a cadeira de relacionamento com os diversos stakeholders da empresa.
É preciso que todo o corpo funcional da organização esteja imbuído do espirito da entrega com a maior qualidade possível de cada etapa dentro do processo de produção do produto / execução do serviço, pois a gestão da qualidade se estende por toda a cadeia de produção.
Saiba mais sobre gestão da qualidade em:
https://brainly.com.br/tarefa/51586940
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O processo de gestão de qualidade envolve a alta direção de determinada corporação, em busca sempre de um resultado que dê satisfação aos clientes.
O processo de Gestão da Qualidade
Na questão, percebe-se que os chefes nos mais altos níveis devem estabelecer a visão estratégica da empresa. Além disso, eles devem definir a missão da corporação. Nesse sentido, tudo deve ser de conhecimento profundo dos funcionários nos diversos setores, a fim de que as diretrizes e as metas estabelecidas possam ser alcançadas com pleno êxito. Dessa forma, o resultado do desempenho dos funcionários terá reflexo bastante positivo sobre os produtos ou serviços da corporação. Portanto, as proposições I e III são corretas.
Entenda mais sobre processo de gestão da qualidade aqui: https://brainly.com.br/tarefa/24648449
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