Uma pizzaria, instalada em uma grande cidade, recebeu em um único final de semana um grande número de reclamações dos clientes, devido a demora na entrega das pizzas. A principal queixa era que as pizzas estavam chegando com uma média de 30 minutos de atraso. Após o levantamento dos motivos, verificou-se que 80% dos atrasos estavam sendo causados por 20% dos entregadores. Elaborado pelo professor, 2019. Diante do caso hipotético descrito acima, é correto afirmar que a técnica utilizada para identificar o problema foi:
Respostas
A alternativa correta é a III, pois, o gráfico de Pareto estuda as frequências das ocorrências com o objetivo de ordenar as causas mais relevantes do problema encontrado, com o enfoque de solucioná-lo. O gráfico de Pareto é um dos recursos da gestão de qualidade.
O que é gráfico de Pareto?
O gráfico de Pareto é um recurso gráfico para encontrar as causas mais importantes, em ordem de prioridade, para solucionar uma perda ou problema, de modo estratégico e, sem perder tempo com causas que não são importantes.
Assim, existe um princípio de Pareto que aborda que para muitos trabalhos, 80% dos efeitos ou resultados vem de 20% das causas, onde de modo prático ajuda a empresa focar no que é mais importante e urgente.
Veja algumas vantagens do gráfico de Pareto:
- Facilita o direcionamento dos esforços.
- Permite a visualização dos 80% que representam mais.
- Ajuda a classificar o problema para priorizá-lo.
Estude sobre gestão de qualidade: https://brainly.com.br/tarefa/24648449
Segue as alternativas que faltavam na sua pergunta:
Alternativa I: Histograma. Alternativa II: Gráfico de Gantt. Alternativa III: Gráfico de Pareto. Alternativa IV: Folha de verificação. Alternativa V: Diagrama de dispersão.
#SPJ2