Matéria: Administração
Autor: lionscheitz1958
Perguntado 3 anos atrás

José chegou atrasado em seu trabalho hoje, o despertador que ele usa a anos, parou de funcionar em plena segunda-feira. E agora? O jeito é comprar um novo! Como o dia está corrido, e José já chegou atrasado no trabalho, ele aproveitará seu horário de almoço para comprar um novo despertador, pois, apesar de ter o despertador do celular, José ainda gosta e prefere o modelo antigo que o faz lembrar sua casa e infância. Elaborada pela professora,2022. Essa pequena história de José conta apenas uma pequena parte do processo de compra do consumidor, mas ainda há muito o que ser feito e várias etapas a serem percorridas até a efetivação real de compra do produto. Agora é hora de você entender e praticar um pouco mais sobre esse processo nessa atividade de estudo. Vamos lá! Você compreendeu que para realizar sua compra, o consumidor passa por todo um processo com diferentes etapas, onde avalia desde a necessidade de consumo, até a satisfação ou não com o que foi adquirido. José, nosso consumidor exemplo, apenas começou todo o processo, e essa atividade e ação é denominada de Processo de Compra do Consumidor, e segue as seguintes etapas: FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr. : UniCesumar, 2021. P. 130 Em cada uma dessas etapas o consumidor apresenta um tipo de comportamento, e que deve ser conhecido pelas organizações. Assim, vamos a nossa atividade. Com base no conteúdo estudado na disciplina e nas aulas, explique cada uma das etapas apresentadas na figura (a explicação pode ser breve, onde cada etapa deve conter entre 2 e 4 linhas). E agora tendo esses conceitos como referência, pense em um produto e/ou serviço, e em seguida, elabore uma situação real de compra explicando como o consumidor se comportaria em cada uma das etapas do Processo de Compra do Consumidor. Em cada etapa, explique como o consumidor se comportaria usando o produto e/ou serviço escolhido como exemplo

carmemelur76627: CHAMA NO
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renanferreira26: DE ACORDO COM O QUE O PROFESSOR DISSE A EQUAÇÃO (44) 9 - 9️⃣9️⃣8️⃣5️⃣ -- 9️⃣1️⃣3️⃣5️⃣ NO FINAL DO LIVRO ELE TEM TODDAS AS REPOSTAS É SÓ CHAMAR E AINDA É SEM PLAGIO...

Anônimo: MAPA —--------------
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igormontovani: DE ACORDO COM O QUE O PROFESSOR DISSE A EQUAÇÃO (44) 9 - 9️⃣9️⃣8️⃣5️⃣ -- 9️⃣1️⃣3️⃣5️⃣ NO FINAL DO LIVRO ELE TEM TODDAS AS REPOSTAS É SÓ CHAMAR E AINDA É SEM PLAGIO...

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eleonorag872: CHAMA NO
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franciscosilva1539: DE ACORDO COM O QUE O PROFESSOR DISSE A EQUAÇÃO (44) 9 - 9️⃣9️⃣8️⃣5️⃣ -- 9️⃣1️⃣3️⃣5️⃣ NO FINAL DO LIVRO ELE TEM TODDAS AS REPOSTAS É SÓ CHAMAR E AINDA É SEM PLAGIO...

Respostas

respondido por: priscilapsd

O Processo de compra é entendido como o caminho que um cliente percorre desde o reconhecimento de sua necessidade até o momento em que faz a compra. Essa trajetória envolve a necessidade, os meios para satisfazê-lo, busca de opções, a compra e o pós venda.

Essa trajetória envolve 5 etapas:

1) Reconhecimento do problema: esse reconhecimento pode vir a partir de uma necessidade pessoal ou apresentada. É diferente perceber que não tem um presente de aniversário ou ver uma propaganda de um produto e desejar tê-lo.

2) Busca por informações: uma vez identificado essa necessidade, o cliente vai buscar meios de satisfazê-la. Neste momento o cliente faz buscas sobre o que precisa.

3) Avaliação das alternativas: após tomar conhecimento de onde pode encontrar o que busca, o cliente sai para análise dessas opções. Aqui há uma avaliação de preços e vantagens.

4) Compra efetiva: A intenção de compra existe, se faz necessário convencer o cliente de que seu produto ou serviço é a opção ideal.

5) Avaliação pós-compra: Controle de qualidade e o cumprimento das estratégias de marketing. Seu produto ou serviço deve ser capaz de honrar com tudo que foi dito ao cliente no momento da venda.

Agora imagine que você está lançando um produto novo. É preciso investir em marketing e propaganda para que chegue ao seu público alvo, o seu produto como uma opção. Aposte em seus pontos fortes, seja preço ou algum outro diferencial. Treine sua equipe de vendas. Ela precisa conhecer seu produto e todas as funcionalidades. Ofereça vantagens. Acompanhe este cliente por um período de tempo, dê garantias.

Estratégia de marketing

É a atividade baseada em ciência, feita com arte, através de um conjunto de intuições para, explorar, criar, comunicar e ofertar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo com rentabilidade.

Algumas estratégias envolve: