Question

Quando a equipe de auditores estava no setor de marketing entrevistando a gerente de setor Solange, Eduardo (o guia que estava acompanhando a entrevista) interferiu diversas vezes respondendo aos questionamentos destinados a Solange. Como era a primeira vez que Solange participava de uma auditoria, ficou muito nervosa e não conseguia responder de maneira adequada o que lhe era perguntado, então o guia Eduardo falava por ela. Isso ocorreu em quatro perguntas realizadas pelo auditor. Considerando o exposto na situação 1, responda: O comportamento do guia foi adequado? Justifique. Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o auditor líder deveria ter? Descreva como o guia deveria agir nesta situação.

Answer 1

O guia agiu de maneira inadequada e inconveniente, a Solange é a responsável por responder aos questionamentos, não o Eduardo. A forma como ele agiu acabou deixando a Solange ainda mais nervosa e incapaz de responder adequadamente.

Responsabilidade e hierarquia

Dentro de uma entidade existe hierarquia e distribuição de responsabilidade, cada indivíduo tem as suas próprias responsabilidades e quando uma pessoa passa a assumir as de outras pessoas, ele acaba por minar o poder desta e ainda assumir posições hierárquicas que não são suas.

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