Considere a seguinte situação hipotética:
João trabalha na área de vendas de uma grande corporação. Ele é um colaborador atencioso para com os seus clientes, pois tem consciência de que o sucesso do seu trabalho tem forte relação com a forma de atendimento prestado, a qual está pautada no relacionamento respeitoso e o mais assertivo possível no que tange à comunicação. Entretanto, em um determinado atendimento que prestava a um cliente já considerado fiel devido várias negociações já realizadas, João pecou ao deixar de registrar no ato da venda, que foi presencial e com demonstração do produto, uma explicação crucial acerca dos procedimentos técnicos essenciais ao seu bom uso, o que causou um grande problema em seu pós-venda: o cliente não tinha tal conhecimento técnico, João não se atentou em informá-lo e, portanto, houve uma falha na comunicação que resultou em um pedido de cancelamento de compra por falta de informação.
Elaborado pelo professor, 2022.
Com base na situação apresentada, avalie as afirmações a seguir e assinale a opção correta.
A situação apresentada exemplifica um ruído na comunicação, na qual o emissor não foi suficientemente claro, o que resultou na impossibilidade de total decodificação das informações por parte do seu receptor.
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*MAPAS**
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**ESTÁGIOS*
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Faço
atividade
1° e mapas!
Respostas
Resposta: alternativa 5: A situação apresentada exemplifica um ruído na comunicação, na qual o emissor não foi suficientemente claro, o que resultou na impossibilidade de total decodificação das informações por parte do seu receptor.
Explicação:
Sobre a situação comunicacional apresentada, está correta a Alternativa 5: A situação apresentada exemplifica um ruído na comunicação, na qual o emissor não foi suficientemente claro, o que resultou na impossibilidade de total decodificação das informações por parte do seu receptor.
Ruído na comunicação
A situação comunicacional apresentada apresenta um ruído na comunicação, onde o emissor não é claro o suficiente na mensagem que ele deseja transmitir, e isso faz com que o decodificador encontre maiores dificuldades para compreender corretamente a mensagem.
A comunicação, para que seja devidamente realizada, necessita de diversos elementos presentes, e cada um deles é de extrema importância. A seguir, analisaremos cada um dos elementos da comunicação:
- Emissor
- Receptor
- Mensagem
- Canal
- Código
Veja mais sobre os elementos da comunicação:
https://brainly.com.br/tarefa/2036635
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