Question

NILDA
INÍCIOMINHAS DISCIPLINASDISCIPLINAATIVIDADE AVALIATIVA
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PROJETO DE ENSINO - RELATOS DAS OPERAÇÕES OMNICHANNEL NO BRASIL - 53/2022
Período
18/07/2022 08:00 a 16/09/2022 23:59 Horário de Brasília

Status
ABERTO

Data Final
16/09/2022 23:59 Horário de Brasília

Finalizado
Não

Data Gabarito/Feedback
17/09/2022 Horário de Brasília

Finalizado em
-

Data e Hora Atual
01/08/2022 21:16:55 Horário de Brasília

10 QUESTÕES
Legenda
RESPONDIDA

NÃO RESPONDIDA

ANULADA

OBJ. CORRETA

OBJ. INCORRETA











Enunciado:
QUESTÃO 2
Nos processos logísticos, o ciclo do pedido é composto pelas atividades necessárias para que ocorra o fluxo de produtos da empresa até os clientes, sendo necessário que cada uma das atividades ocorra da melhor forma possível de modo que possa atender as necessidades dos clientes.

GUISSONI, L. A. Omnichannel: uma gestão integrada. Gv Executivo, v. 16, n. 1, p. 24-27, 2017.

Considerando as etapas que contemplam o ciclo de um pedido, analise as afirmativas a seguir:

I. O recebimento dos pedidos deve garantir o entendimento quanto as necessidades do cliente, para que na entrega não haja nenhuma divergência, podendo o mesmo ser realizado por meio de atendimento em loja, contato direto, internet, etc.
II. O processamento do pedido trata-se do processo responsável pela emissão de notas fiscais, bem como documentos fiscais e despachos de transportes quando necessário. É nesta etapa que as cobranças são geradas aos clientes.
III. A etapa da distribuição contempla a programação e escolha quanto ao modal de transporte, tipo de veículo, carga, roteirização, operação de carga e descarga, etc., sendo sucedida pelas etapas de expedição dos produtos e controle de entrega.
IV. O faturamento do pedido consiste no conjunto de atividades necessárias para o preparo, transmissão, recebimento, atendimento e acompanhamento dos pedidos realizados pelos clientes, refletindo muito pouco no tempo e no custo de todo o processo.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Sobre o ciclo do pedido em processos logísticos, podemos considerar as alternativas I e III como verdadeiras, enquanto as demais alternativa estão com seus conceitos trocados.

Processamento de pedidos

Envolve os procedimentos necessários para organizar, receber, responder e acompanhar os pedidos dos clientes. Trata-se de uma etapa fundamental, onde as atividades interferem no tempo gasto e no custo do processo.

Faturamento do Pedido

É a etapa onde geramos as cobranças ao cliente. Após o fechamento da transação, emitimos os documentos fiscais e despachos de transporte. Aqui fazemos também a avaliação de crédito do cliente e de sua conformidade com o processo logístico.

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