Sobre o Texto II
6) Vocês ou seus pais, em algum momento, compraram algum produto que não gostaram e conse- guiram efetuar uma reclamação formalmente? Comentem como foi e o que ocorreu.

7) Quais as características do texto, como ele é estruturado? Que função e em qual suporte ele se encontra? De que maneira seu conteúdo é apresentado?

8) Identifiquem os argumentos utilizados por Lúcia para expor seu problema e exemplifiquem.

9) Busquem trechos que demonstram a insatisfação pessoal da cliente na reclamação feita e des-
crevam o tipo de linguagem usada nessa expressão.

Sobre o Texto III
10) Pesquisem na internet e observem em quais suportes esse tipo de texto está presente. Descre- vam as informações no caderno.

11) Localizem a que gênero o Texto III pertence e destaque suas características para comprovar a resposta.

12) Comparando os dois comentários pertencentes ao texto, notamos como o primeiro destaca ape- nas pontos positivos sobre o celular, já o segundo critica o som, apesar de concluir ser um bom aparelho. Escolha um dos comentários e complete-o, elaborando uma contra-argumentação para a opinião do autor.

13) O que podemos inferir sobre a intenção das pessoas ao escreverem comentários avaliativos?

Sobre o Texto II e III
14) Como podemos estabelecer uma relação entre os gêneros carta de reclamação e o comentá- rio avaliativo?

15) Mesmo no universo digital, local onde o internetês2 é a variação linguística mais utilizada (em salas de bate-papos das redes sociais, blogs etc.) há adequações na linguagem que variam de acordo com as finalidades e destinatários previstos nas situações, nos conteúdos e composi- ções textuais. Discriminem as principais diferenças (e semelhanças) presentes na linguagem dos Textos II e III.

Anexos:

Respostas

respondido por: AC1969

6) Para elaborar o comentário pessoal, siga o roteiro mais abaixo.

7) O Texto II é estruturado como carta de reclamação.

8) Entre os argumentos de Lúcia, está a necessidade profissional para o produto.

9) A cliente emprega termos que denotam revolta e emprega linguagem formal, incluindo elementos injuntivos (instruções, já que demanda uma ação devolutória).

10) O Texto III usa suportes digitais (site, fóruns, redes sociais).

11) O gênero do Texto III é comentário avaliativo.

12) Veja uma lista de contra-argumentos possíveis mais abaixo.

13) Os comentários avaliativos expressam satisfação com a compra, fazem alertas para outros consumidores ou até expressam revolta.

14) Tanto a carta de reclamação quanto o comentário avaliativo utilizam argumentos (negativos no caso da reclamação, positivos ou negativos no comentário).

15) Ambos os textos utilizam linguagem padrão, com uso de adjetivos às vezes expressando revolta. A carta de reclamação também inclui elementos injuntivos, isto é, apresenta uma instrução (a cliente pede ação devolutiva).

A carta de reclamação e o comentário avaliativo

A carta de reclamação é considerada um gênero textual. Ela envolve elementos argumentativos e também, às vezes, injuntivos (na forma de instruções).

O Texto II é estruturado como carta de reclamação. Segue a formatação de correspondência comercial, aplicável tanto a impresso quanto canais digitais:

A função do texto, argumentativa, é expressar a revolta da cliente por um produto que, segundo ela, não correspondeu ao prometido.
Na carta, a cliente detalha o que não funcionou no produto e o motivo pelo qual precisava daquelas funções.
A autora da carta pede a devolução do dinheiro.
Caso não obtenha devolução, ela ameaça procurar vias judiciais.

Argumentos do Texto II

Na carta do Texto II, a autora apresenta suas reclamações:

O aparelho que comprou anunciava chamadas em áudio, mas o microfone não funcionou.
Ela argumenta que desligou o aparelho, refez a conexão e seguiu sem resultado.
Um teste de ligação para uma amiga mostrou que o microfone não funcionava.
A cliente argumenta que usa o telefone para trabalhar e precisa desta função.
A leitora usa expressões para mostrar revolta: "Estou decepcionada", "(...) fui enganada (...)", "(...) acabei ficando pior do que já estava."

O Texto III é um comentário avaliativo, com elementos argumentativos. Apresenta elogios e críticas:

"Celular rápido, com tela grande e cores muito bonitas."
"Vendedor foi muito atencioso."
"O som é horrível, muito baixo, tirando isso, o resto é bom."

Contra-argumentação sobre o Texto III:

No segundo comentário do Texto III, o cliente reclama do som mas diz que fora isso o resto é bom.
Um argumento possível para contra-argumentar é que reproduzir som é uma das principais funções de um telefone. Estando ruim isso, muita gente vai considerar que ele não é bom.

Para elaborar seu comentário pessoal: