Question

5)Texto base: Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade "é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização". A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente: Selecione uma alternativa: a) Ao levantamento das necessidades brutas do cliente b) Ao desdobramento dos requisitos do produto c) Ao desdobramento dos requisitos do cliente d) As manifestações dos clientes realizadas através do SAC e) A interferências do cliente durante o processo

Answer 1

Segundo Toledo, o método de desdobramento de qualidade tem o objetivo de desenvolver um serviço ou atender as necessidades do cliente ouvindo o que ele tem a dizer. Portanto, a resposta correta é a letra A - Ao levantamento das necessidades brutas do cliente.

Desdobramento de qualidade  

Ainda, segundo Toledo, em relação ao desdobramento da qualidade, uma organização que atenda um cliente, indiferente de qual seja, também precisa de um método de resolução de problemas.

Sendo essas as primeiras etapas de um bom atendimento, ou seja, ouvir o que o cliente tem a dizer para buscar a solução dos seus problemas.

Entenda mais sobre qualidade em uma empresa em: https://brainly.com.br/tarefa/51744713

#SPJ4

Answer 2

Resposta:

Ao levantamento das necessidades brutas do cliente

Explicação:

corrigido pelo ava