Question

É correto afirmar que:
Escolha uma:

a.
A qualidade percebida pelo cliente é um fator gerenciado exclusivamente pela empresa que oferece o produto ou serviço.

b.
A percepção de qualidade é afetada apenas pela situação presente, sem sofrer a influência de experiências passadas.

c.
A qualidade é uma via de mão dupla entre operação e consumidor.

d.
Preço e marketing são fatores de qualidade do produto ou serviço.

e.
A expectativa do cliente pode apresentar seis diferentes níveis, entre eles o nível desejável, que corresponde ao desempenho que o cliente deve receber, dados os custos envolvidos na produção.

Answer 1

Resposta:

Quando falamos de percepção, falamos da  interpretação que nosso cerebro faz sobre alguma coisa. Portanto a percepção de "qualidade" (como um atributo desejado) de um "produto" para um cliente depende de varios fatores.

é correto afirmar que a expetativa do cliente pode apresentar níveis diferente, nesse sentido a afirmação correta é  a "e".

Explicação:

Answer 2

Resposta:

A qualidade é uma via de mão dupla entre operação e consumidor.

Explicação:

CORREÇÃO DO AVA