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Sobre o diagrama Blueprint, está correta a letra B) I, III e IV.
Análise das afirmações sobre o diagrama Blueprint:
- I - A primeira assertiva está CORRETA, dado que esse diagrama serve para que o gestor compreenda melhor o processo de atendimento ao serviço por meio da perspectiva do cliente.
- II - A segunda assertiva está ERRADA, porque a demonstração desse diagrama não demonstra um processo produtivo industrial.
- III - A terceira assertiva está CORRETA, uma vez que esse diagrama serviu inicialmente como complemento de outras ferramentas do mapeamento de processo.
- IV - A quarta assertiva está CORRETA, visto que esse diagrama faz com que seja possível a visualização da linha de frente e da retaguarda, além da comunicação com o cliente.
- V - A quinta assertiva está ERRADA, pois o blueprint faz com que a interação com o cliente se torne mais fácil de ser enxergada.
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