Respostas
Existem dois tipos principais de telemarketing: ativo e receptivo. No telemarketing ativo, um atendente é um contato com o cliente que pode promover e vender produtos e serviços, fazer cobranças ou acompanhar vendas. No receptivo, os operadores recebem ligações dos clientes para resolver suas demandas.
Sobre os tipos de telemarketing
Também conhecido como telefonista, teleoperador, atendente de SAC, entre outros, o teleoperador é um profissional especializado em atender clientes corporativos de diversos setores (indústria, comércio, serviços) por telefone, chat ou e-mail. - cartas.
No telemarketing receptivo, as operadoras atendem ligações de clientes para esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos e serviços, além de receber e assinar elogios e reclamações.
Tanto no telemarketing ativo quanto no telemarketing receptivo, as operadoras precisam usar programas de computador para visualizar informações, registrar-se para serviços, realizar transações de vendas e executar solicitações de clientes (como alterações de endereço e cancelamentos).
Normalmente, as pessoas que atendem devem seguir um roteiro de atendimento, também conhecido como “script”, e atingir metas relacionadas a vendas ou ao número de clientes atendidos e satisfeitos.
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