Question

Para implementação de normas de sistema de gestão, vimos nas aulas que o ciclo PDCA é fundamental para tal aplicabilidade, pois, a partir dele, teremos as etapas de planejamento, ação, resultados e ações corretivas, que irão sempre proporcionar à organização a melhoria contínua. O ciclo PDCA é uma metodologia muito utilizada por organizações que desejam melhorar a eficiência dos processos por meio de uma gestão que controla atividades, padroniza informações e minimiza as chances de erros na hora da tomada de decisões. O ciclo PDCA proporciona garantia de sobrevivência e competitividade de uma empresa. Tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, a gestão de qualidade nas empresas e a implementação da ISO 9001. Essa gestão ocorre dividindo-se as tarefas em quatro principais passos: Planejar, Fazer, Checar e Agir. Abaixo descrevo uma situação hipotética de uma empresa, leiam com atenção e após a leitura execute o que se pede.
ESTUDO DE CASO
Empresa de origem italiana localizada na região do Vale do Paraíba atendendo o setor de vestuário, produção de roupas masculinas tipo social, contando com um quadro de 150 funcionários e faturamento anual na ordem de R$ 50 milhões. Atendem todo o território Nacional e agora querem expandir para alguns países.
A empresa possui o sistema da qualidade ISO 9001 há muitos anos, quando houve a primeira certificação baseada na versão de 2008. A revisão da norma para o modelo ISO 9001:2015 foi efetuada contando apenas com os funcionários da própria organização para a realização dessa certificação.
A implantação da fábrica no Brasil e a implementação do sistema da qualidade baseado na norma ISO 9000:2008 ocorreram quase que simultaneamente, por questões corporativas advindas da matriz na Itália.
Dessa forma, a motivação que levou essa empresa a estruturar um sistema da qualidade baseado na norma ISO 9001 deve-se a questões internas, sendo uma diretriz que é desdobrada a qualquer filial da organização, não ocorrendo influência direta dos clientes, no caso da planta instalada no Brasil.
Até o ano de 2017, quando ocorreu a revisão da norma para a nova versão, poucas iniciativas de melhoria ocorriam nos processos, sendo caracterizada a gestão das reclamações dos clientes, no qual a empresa reagia às reclamações identificadas pelos clientes via SAC.
A melhoria dos processos foi considerada pela equipe como a principal dificuldade que a organização sofreu para efetuar a revisão da norma baseada na versão 2015 devido ao caráter reativo que a empresa estava acostumada a exercer, baseado no controle dos processos e gestão das reclamações dos clientes. As principais dificuldades quanto à adequação à nova abordagem da norma foram:
- A cultura de resistência à mudança apresentada pela maioria dos funcionários;
- A ausência de um sistema de gerenciamento da melhoria contínua;
- A falta de estruturação de um sistema de medição de desempenho;
- A ausência de um histórico de ações de melhoria anteriores.
As principais dificuldades salientadas quanto à adequação à norma ISO 9001:2015 foram relativas à condução da melhoria dos processos. Embora a empresa já possuísse, antes da revisão da norma, uma estrutura baseada em processos mapeados, não havia uma coordenação e estímulo de ações que levassem a melhoria efetiva e acompanhamento destes processos. Contudo, a empresa vem se mobilizando, após a revisão da norma, a fim de estruturar seus programas de melhoria contínua e trazer resultados verdadeiros para a organização.

Answer 1

Resposta:metodologia muito conhecida que é tão utilizada para o aprimoramento dos processos e para a solução de problemas: o Ciclo PDCA.

Uma ferramenta completa e eficiente, o método do Ciclo PDCA é um dos mais conhecidos para ajudar na execução do planejamento estratégico e a melhorar continuamente os processos da empresa de forma eficiente nas empresas.

A qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas é, cada vez mais, um diferencial necessário para o sucesso e o destaque. Para isso, a eficácia dos processos se mostra como fator determinante no desenvolvimento do negócio.

Antes de construir um Ciclo PDCA, é importante saber que o CICLO PDCA tem como objetivo auxiliar a execução da estratégia. Portanto, a estratégia deve ser previamente desenvolvida, contando com uma equipe preparada e consciente.

Dessa forma, os objetivos da gestão poderão não somente sair do papel, mas como também ter seu processo de execução monitorado para que não se percam no caminho. Assim, a utilização do ciclo no ambiente organizacional é um caminho possível

Explicação: