Criar e reproduzir o valor na cadeia logística é uma excelente estratégia para as organizações e que precisa ser devidamente planejada, a fim de resultar em assertividade junto aos clientes. Para tanto, é necessário entender a percepção dos clientes em relação aos serviços prestados. Simchi-Levi e Kaminski (2010) consideram que essas dimensões se relacionam à maneira como o cliente percebe o que a empresa oferece. Imagine que você seja gestor de uma empresa cuja cadeia logística disponibiliza produtos da indústria têxtil às lojas físicas de varejo. Você foi destacado para planejar estratégias que representem valor ao cliente, para obter maior competitividade. Relacione, portanto, as possíveis ações identificadas em seu plano para as seguintes dimensões: a) Conformidade às exigências b) Seleção de produtos c) Preço e marca d) Serviços com valor agregado e) Relacionamento e experiência
Respostas
Resposta: PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Explicação:
Ações a serem implementadas como estratégias diante das dimensões apresentadas:
a) Realizar pesquisa sobre a satisfação do cliente quanto ao lead time dos produtos em suas lojas a fim de entender qual a exigência apresentada por eles. No caso de a resposta ser diferente do praticado pela empresa, o lead time deve ser ajustado ao solicitado, considerando-se, porém, os custos que devem ser envidados nessa solução.
b) Mediante informações históricas de demanda dos clientes, estratificar quais produtos são mais solicitados e, portanto, devem ser fornecidos mediante um ciclo mais curto, para dar ao cliente o valor de reposição de seu estoque em menor tempo.
c) Revisar o levantamento de custos nas operações da cadeia a fim de buscar alternativas de redução desses valores para repassar ao cliente preços mais acessíveis, se esta for uma condição que aparece nos concorrentes da empresa. Caso haja valor agregado pela marca dos produtos, podem ser realizadas ações de reforço do poder da marca junto aos consumidores.
d) Avaliar se os sistemas de comunicação com o cliente que disponibilizam as informações dos pedidos estão adequados às operações, verificando se os clientes conseguem acompanhar suas demandas com confiabilidade.
e) Buscar informações precisas sobre cada cliente e avaliar a implantação de sistemas de relacionamento, o que pode se dar por meio de aplicativos ou acesso ao site da empresa. O objetivo é encantar o cliente com o nível de pessoalidade das relações, para que ele se sinta único na empresa.
Resposta:
Ações a serem implementadas como estratégias diante das dimensões apresentadas:
a) Realizar pesquisa sobre a satisfação do cliente quanto ao lead time dos produtos em suas lojas a fim de entender qual a exigência apresentada por eles. No caso de a resposta ser diferente do praticado pela empresa, o lead time deve ser ajustado ao solicitado, considerando-se, porém, os custos que devem ser envidados nessa solução.
b) Mediante informações históricas de demanda dos clientes, estratificar quais produtos são mais solicitados e, portanto, devem ser fornecidos mediante um ciclo mais curto, para dar ao cliente o valor de reposição de seu estoque em menor tempo.
c) Revisar o levantamento de custos nas operações da cadeia a fim de buscar alternativas de redução desses valores para repassar ao cliente preços mais acessíveis, se esta for uma condição que aparece nos concorrentes da empresa. Caso haja valor agregado pela marca dos produtos, podem ser realizadas ações de reforço do poder da marca junto aos consumidores.
d) Avaliar se os sistemas de comunicação com o cliente que disponibilizam as informações dos pedidos estão adequados às operações, verificando se os clientes conseguem acompanhar suas demandas com confiabilidade.
e) Buscar informações precisas sobre cada cliente e avaliar a implantação de sistemas de relacionamento, o que pode se dar por meio de aplicativos ou acesso ao site da empresa. O objetivo é encantar o cliente com o nível de pessoalidade das relações, para que ele se sinta único na empresa.
Explicação: