Question

Explique o que é mapeamento de processo, cite exemplo.

Answer 1

•Mapeamento de processo•

• Mapeamento de Processos é a identificação da sequência lógica das atividades que compõem um processo e de outros elementos que interagem com o fluxo de trabalho

Exemplos:

• Reembolso de despesas: este é um processo que envolve um solicitante, o departamento financeiro e o gestor da área do solicitante. O processo tem início quando o solicitante pede o reembolso de uma despesa. Em seguida, ele passa por uma análise do departamento financeiro e, segue para a aprovação do gestor, se aprovado pelo gestor, é encaminhado novamente para o financeiro realizar o pagamento da despesa e em seguida é enviado por e-mail o comprovante de pagamento ao solicitante. O processo, então, é encerrado. Caso o gestor não aprove o pagamento, o fluxo é encerrado sem seguir para o financeiro.

• Registro de Não Conformidade: este é um processo para auxiliar com os registros de não conformidades. Ele auxilia no gerenciamento dos tratamentos por meio de planos de ação corretiva e/ou preventiva, análise de causa a partir do Diagrama de Ishikawa e análise de eficácia. Além disso, permite o rastreamento das NC’s para tomada de decisão sobre o histórico gerado.

• Solicitação de treinamento: este processo permite o gerenciamento das solicitações de treinamento integrado ou não a outros portais internos de RH. O processo se inicia na solicitação do treinamento, onde passa por aprovações de custo. Caso seja aprovado, vai para a realização do treinamento e uma posterior pesquisa de satisfação do treinamento.