Question

3)
O autor Swift (2001) afirma que a palavra “relacionamento” possui um significado fundamental na prática do CRM em uma empresa. Isso porque quando a empresa não compreende a importância do relacionamento na prática do CRM, ele não irá obter os benefícios da prática do CRM, tão esperado em um ambiente de negócio competitivo. Dessa maneira, conclui-se que o aspecto fundamental na prática do CRM está em:

Marque a alternativa correta:

Selecione uma alternativa:
a)
Escolher a melhor ferramenta tecnológica de CRM ofertada no mercado;

b)
A empresa deve desenvolver uma estratégia com orientação voltada para o cliente;

c)
Realizar uma ampla pesquisa de mercado que justifique a necessidade de CRM;

d)
Implantar um serviço de call center que comece a ouvir as reclamações do cliente;

e)
Desenvolver produtos e serviços de alta qualidade que possam ser ofertados aos clientes;

Answer 1

Resposta:

A LETRA B):

A empresa deve desenvolver uma estratégia com orientação voltada para o cliente.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

A LETRA B):

A empresa deve desenvolver uma estratégia com orientação voltada para o cliente.

Explicação: