Question

Em algumas ocasiões na gestão de conflitos, as partes envolvidas no conflito não conseguirão administrá-lo de forma direta por si mesmo, seja lá qual for o motivo. Desta forma, uma terceira parte, de maneira neutra, pode ajudar a resolver os problemas mediante a utilização de métodos específicos para esta finalidade.



Sobre consultoria em gestão de conflitos, assinale a alternativa correta.



a.
Nas organizações os administradores são comumente solicitados para resolver uma variedade de conflitos, por isso não é importante ter o consultor


b.
Para atuar, o profissional deve-se lembrar de que neste momento deve agir como problematizador do entendimento entre as partes


c.
Este sujeito pode ser o conciliador, mediador, árbitro ou consultor, cujo deve intervir quando existe paralisação no processo de resolução de conflito


d.
Precisa ser capaz de observar e compreender o ambiente, enfatizando os pontos principais sendo que a emoção está fora da possibilidade de aceitação


e.
Não possui confiança das partes, estabelecendo comunicação informal, tendo por objetivo acompanhar o processo, estreitando a comunicação e relacionamento, além de prover suporte emocional e encorajamento

Answer 1

Resposta: A resposta correta é a letra C.

A gestão de conflitos busca mediar impasses, reduzindo ao máximo suas consequências negativas. Além disso, quando bem gerenciados, os conflitos podem ser transformados em excelentes oportunidades para aprendizado e desenvolvimento no âmbito pessoal e profissional.

Explicação:

É a eficiente e didática gestão de conflitos que torna esse tipo de situação em algo realmente produtivo. Quando ela não se faz presente, os impactos negativos podem ir desde desavenças entre os colaboradores até quedas bruscas de produtividade das equipes e da empresa com um todo. Portanto, o profissional ao qual é designado esse papel deve ser capaz de analisar os devidos conflitos e tornar as discussões mais saudáveis e direcioná-las ao sucesso da organização.