Question

O modelo de cadeia de valor apresentado por Porter (1985) subdivide as atividades em primárias (essenciais para o atendimento das necessidades dos clientes) e de apoio (como o próprio nome descreve, servem para auxiliar na execução das atividades primárias). Pode-se afirmar que compõem as atividades primárias: I. Logística de entrada. II. Operações. III. Logística de distribuição. IV. Marketing e vendas. V. Aquisição. VI. Pós-vendas. Estão corretas: Selecione uma alternativa: a) Apenas I, II, III e IV. B) Apenas I, II, III e V. C) Apenas I, II, III e VI. D) Apenas I, II, III, IV e V. E) Apenas I, II, III, IV e VI

Answer 1

De acordo com o modelo de Cadeia de Valor de Porter, as atividades primárias são Logística de Entrada, Operações, Logística de Saída, Marketing e Vendas e Serviços. De acordo com a definição de cada um, a alternativa correta é a E, pois as opções corretas são I, II, III, IV e VI.

Cadeia de Valor de Porter

O modelo define os processos de apoio para as atividades primárias. Em definição, são elas:

• Logística de Entrada: Envolve a parte de compra de matéria-prima, ou serviços que no futuro vão vir a ser produtos. Com isso a opção I está correta.
• Operações: O processamento interno, o meio do caminho entre entrada e saída, processando a matéria prima externalizando o produto para saída. Com isso a opção II está correta.
• Logística de Saída: Processo relacionado à entrega do produto processado, o que também pode ser definido como Logística de Distribuição. Com isso a opção III está correta.
• Marketing e Vendas: Área que trabalha com o objetivo de atrair os clientes para execução da venda do produto. Com isso a opção IV está correto.
• Serviços: Serviço que cuida do relacionamento com os clientes que adquiriram o produto, ou seja, o pós-venda, que garante a satisfação. Com isso, a opção VI está correta.

A opção V que se refere a aquisição está incorreta, pois aquisição faz parte dos processos de apoio definido no modelo de Porter e não dos processos primários.

Com isso a alternativa correta é a letra E que sinaliza como corretas as opções I, II, III, IV e VI.

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