Considere a seguinte situação hipotética: João trabalha na área de vendas de uma grande corporação. Ele é um colaborador atencioso para com os seus clientes, pois tem consciência de que o sucesso do seu trabalho tem forte relação com a forma de atendimento prestado, a qual está pautada no relacionamento respeitoso e o mais assertivo possível no que tange à comunicação. Entretanto, em um determinado atendimento que prestava a um cliente já considerado fiel devido várias negociações já realizadas, João pecou ao deixar de registrar no ato da venda, que foi presencial e com demonstração do produto, uma explicação crucial acerca dos procedimentos técnicos essenciais ao seu bom uso, o que causou um grande problema em seu pós-venda: o cliente não tinha tal conhecimento técnico, João não se atentou em informá-lo e, portanto, houve uma falha na comunicação que resultou em um pedido de cancelamento de compra por falta de informação. Elaborado pelo professor, 2022. Com base na situação apresentada, avalie as afirmações a seguir e assinale a opção correta
Respostas
A alternativa correta é a 5. "A situação apresentada exemplifica um ruído na comunicação, na qual o emissor não foi suficientemente claro, o que resultou na impossibilidade de total decodificação das informações por parte do seu receptor."
Comunicação interpessoal
A comunicação, que significa "ação de participar" é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais receptores. Compete ao emissor enviar uma mensagem para, essa mensagem se propaga através de um canal e pode ser compreendida pelo receptor.
Elementos da comunicação:
- Emissor
- Receptor
- Mensagem
- Canal
- Código
O texto mostra um exemplo de ruído na comunicação, já que João (emissor) não foi claro o suficiente na mensagem que deseja transmitir, fazendo com que o receptor encontre dificuldades para compreender a mensagem.
Entenda mais sobre elementos da comunicação aqui: https://brainly.com.br/tarefa/6919286
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