Sistemas de informação do tipo CRM tem como pilares: Identificar os clientes atuais e potenciais, ______________ com base em suas necessidades e valor para a empresa, interagir com o cliente para conhecer e customizar a experiência dele. O termo que melhor completa a lacuna é: Escolha uma alternativa:
Respostas
Sobre o sistema CRM podemos afirmar que a resposta correta é a D, pois é essencial diferenciar os tipos de cliente para compreender as suas necessidades e assim adequar o produto ou serviço para o seu estilo de vida e suas exigências.
A sua questão sobre CRM está incompleta, mas muito provavelmente era:
- A) Unificá-los
- B) Obtê-los
- C) Capacitá-los
- D) Diferenciá-los
- E) Informá-los
Como funciona o CRM?
Ele funciona como um banco de dados que auxilia a empresa a traçar o perfil do cliente e determinar os seus gostos, as suas necessidades e compreender as possíveis estratégias e propostas que a empresa possa fazer para atrair e fidelizar os clientes em potencial, além de manter os demais clientes que já possui.
Por este motivo é essencial que através do CRM possamos buscar entender o nosso cliente e melhorar o relacionamento empresarial com o mesmo.
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