4- Um colega de empresa estava explicando para o estagiário de marketing que o database marketing (banco de dados do marketing) é figura importante no marketing de relacionamento, pois reúne as seguintes funções:
A. Observar o quão positiva é a relação custo/benefício de uma compra, mostrar-se compreensivo em relação ao consumidor, entender suas necessidades, oferecer-lhe promoções e serviços, antecipar tendências, apresentar-se como moderno e, por fim, mostrar-se como um parceiro.
B. Receber os dados originados dos diversos meios de contato com o cliente (serviço de atendimento ao cliente, e-mail, Internet, loja física, vendedores e outros canais de comunicação), dar o devido tratamento para cada uma das informações coletadas e transformar tais registros em estratégias de relacionamento com o cliente.
C. Coletar, analisar e gerenciar dados pertinentes ao comportamento do consumidor, permitindo a criação de estratégias capazes de estimular o engajamento tanto da base de clientes existentes, quanto de consumidores com perfil similar.
D. Promover o valor percebido, o benefício total e o custo total para o cliente.
E. Divulgar a visão, a missão e os valores da empresa.
Respostas
Resposta: C
Explicação:
A área de Database Marketing é responsável por desenvolver modelos estatísticos para melhorar a performance de segmentações, campanhas e projetos, por meio do estudo de comportamento de usuários, Big Data e geração de inteligência de negócios.
Resposta:
b) Receber os dados originados dos diversos meios de contato com o cliente (serviço de atendimento ao cliente, e-mail, Internet, loja física, vendedores e outros canais de comunicação), dar o devido tratamento para cada uma das informações coletadas e transformar tais registros em estratégias de relacionamento com o cliente.
Explicação:
Observar o quão positiva é a relação custo/benefício de uma compra refere-se à relevância do consumidor no processo de fidelização. Coletar, analisar e gerenciar dados pertinentes ao comportamento do consumidor, permitindo a criação de estratégias capazes de estimular o engajamento tanto da base de clientes existentes, quanto de consumidores com perfil similar é tarefa do CRM - Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Promover o valor percebido pelo cliente, o benefício total para o cliente e o custo total para o cliente são conceitos de criação de valor para o cliente. Divulgar a visão, a missão e os valores da empresa é tarefa da organização que pretende comunicar o propósito do negócio para o cliente.
O database marketing(banco de dados do marketing) é figura central no marketing de relacionamento. Basicamente, ele reúne três funções: receber os dados originados dos diversos meios de contato com o cliente (serviço de atendimento ao cliente, e-mail, Internet, loja física, vendedores e outros canais de comunicação), dar o devido tratamento para cada uma das informações coletadas e transformar tais registros em estratégias de relacionamento com o cliente.