Question

No âmbito da gestão de serviços de TI, um dos processos com que os gestores precisam se preocupar é o gerenciamento de problemas, que visa a reduzir as consequências adversas dos incidentes e problemas, além de prevenir que eles ocorram novamente. A atuação da TI poderá ser de forma reativa e/ou de forma proativa. Qual o objetivo da atuação proativa? A) Informar os proprietários da empresa sobre os problemas ocorridos. B) Identificar e resolver os problemas e falhas já conhecidos antes que eles ocorram. C) Resolver os problemas e falhas após a reclamação do usuário e dar a ele um retorno. D) Resolver os problemas e falhas quando eles acontecem.​

Answer 1

Resposta:

Identificar e resolver os problemas e falhas já conhecidos antes que eles ocorram.

Explicação:

Corrigido no AVA.