Question

É muito conhecido no mercado a ideia de que o custo de conquistar um novo cliente é muito maior do que o custo de reter um cliente atual. Essa visão deriva de conclusões que podem ser extraídas de um sistema do tipo:

Answer 1

"Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual". Essa frase pertence a uma grande referência de marketing no mundo, Philip Kotler. Analisando-a, fica clara a importância de se trabalhar a retenção de clientes e traçar boas estratégias com esse objetivo.