Question

O gerenciamento de serviços de TI tem como foco o entendimento das reais necessidades dos usuários ou clientes. Por meio de um estudo aprofundado, a gestão consegue criar soluções que atinjam alguns dos pontos críticos relacionados aos serviços de TI. O resultado desse trabalho é o aumento da qualidade na entrega desse serviço.
Sobre este assunto, analise as afirmativas abaixo.
I – O gerenciamento de serviços é formado pela combinação de pessoas, produtos e processos.
II – Basicamente, um serviço é caracterizado por ser algo intangível no qual não resulta a propriedade de nada.
III – A produção de um serviço não está vinculada a um produto físico.
IV – O gerenciamento de serviço apresenta benefícios somente em longo prazo.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 2:

I e

Explicação:

Answer 2

Resposta: Alternativa IV - I, II e III

Explicação: Vai por mim. Acabei de ver no livro